Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1.Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností NemotiQ s.r.o., IČO: 29729025, se sídlem Jungmannova 2866, 438 01 Žatec, zapsanou v Krajský soud v Ústí nad Labem, sp. zn. C 56141 (dále jen „Provozovatel“), a uživateli aplikace NemotiQ (dále jen „Aplikace“), dostupné na webové adrese nemotiq.cz.

1.2. Aplikace je B2B SaaS platforma pro realitní makléře a realitní kanceláře a zahrnuje zejména následující moduly:

• Deal Room – správa realitních transakcí, checklist, dokumenty, sdílený workspace pro účastníky transakce;
• Klientský portál – token-based přístup pro účastníky transakce (kupující, prodávající, právník) bez nutnosti registrace;
• CRM – evidence kontaktů, segmentace, kampaně, pipeline, automatizace (svátky, narozeniny, follow-upy);
• Elektronický podpis – integrace se službou Signi pro AES dle eIDAS;
• Kalendář – synchronizace se službou Google Calendar (na základě explicitního souhlasu uživatele);
• Due Diligence reporty – generování souhrnných reportů o nemovitosti (funkce v přípravě – dosud bez napojení na reálné registry ČÚZK / CEE / ISIR; produkční integrace v plánu).
• AML / KYC compliance – automatizovaná identifikace klientů a screening proti veřejným sankčním seznamům dle z. č. 253/2008 Sb.;

1.3.Provozovatel poskytuje Uživatelům digitální službu ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“).

1.4. Provozovatel sám neposkytuje realitní zprostředkování ani odbornou právní službu. Veškeré realitní činnosti vůči klientům jsou poskytovány samotným makléřem nebo realitní kanceláří jako nezávislými poskytovateli; Provozovatel jim poskytuje pouze technické nástroje pro správu transakcí, komunikaci a dokumentaci.

1.5. Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• „Uživatel“ je každá osoba, která užívá Aplikaci na základě zaregistrovaného účtu; Uživatelem je zpravidla realitní makléř, realitní kancelář nebo její zaměstnanec či spolupracovník;
• „Účastník transakce“ je třetí osoba (kupující, prodávající, právník, znalec apod.), které Uživatel zpřístupnil přístup do Klientského portálu prostřednictvím odkazu s tokenem;
• „Digitální služba“ je jakákoli funkcionalita Aplikace;
• „Předplatné“ je časově omezený přístup k placeným funkcím Aplikace v tarifu uvedeném v sekci Ceník;
• „Zkušební doba“ je 14denní bezplatné období s plným přístupem k funkcím tarifu Solo, které se spouští registrací a nevyžaduje platební kartu;
• „Verze zdarma“ je trvalý bezplatný přístup s objemovými limity dle Ceníku (zejména jedna aktivní transakce a 50 CRM kontaktů; AML/KYC bez omezení), na který Uživatel přechází po skončení Zkušební doby, pokud si nepředplatí placený tarif;
• „Obsah“ jsou veškeré údaje, dokumenty, fotografie, zprávy a jiný obsah vložený Uživatelem do Aplikace;
• „Platební partner“ je Stripe Payments Europe, Limited (pro platby kartou, jsou-li aktivní) nebo jiný poskytovatel uvedený v Aplikaci;

2. Charakter služby a postavení Provozovatele

2.1. Provozovatel poskytuje Uživatelům cloudovou (SaaS) platformu pro správu realitních transakcí, dokumentů a komunikace. Aplikace je primárně určena podnikatelům – realitním makléřům a realitním kancelářím působícím v České republice.

2.2. Ve vztahu k osobním údajům, které Uživatel vkládá do Aplikace o svých klientech a účastnících transakcí, je Uživatel správcem osobních údajů a Provozovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Vzájemný vztah upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která je nedílnou součástí těchto Podmínek a vstupuje v účinnost jejich akceptací.

2.3. Ve vztahu k osobním údajům Uživatele samotného (registrace, fakturace, audit log) je Provozovatel správcem; bližší informace v Zásadách ochrany osobních údajů.

2.4. Provozovatel negarantuje:

• správnost a úplnost údajů vložených Uživateli;
• chování Uživatelů, jejich klientů ani třetích osob;
• výstupy automatizovaných nástrojů (zejména Due Diligence reportů, jejichž data jsou zatím pouze ukázková (funkce v přípravě) – viz čl. 8);
• nepřetržitou dostupnost Aplikace.

2.5. Aplikace není nástrojem právního, daňového ani finančního poradenství. Veškeré informace a výstupy Aplikace mají pouze podpůrný charakter a nenahrazují odbornou službu profesionála.

3. Uživatelský účet

3.1.Podmínkou užívání Aplikace je registrace a vytvoření uživatelského účtu (dále jen „Uživatelský účet“). Přístup je zabezpečen přihlašovacími údaji (e-mail + heslo o minimální délce 12 znaků s požadavkem nejméně tří ze čtyř kategorií: velká písmena, malá písmena, číslice, speciální znaky; heslo je v databázi uloženo výhradně jako kryptografický hash bcrypt s 12 koly).

3.2. Při registraci Uživatel souhlasí s tím, že na jím uvedený e-mail mu budou zasílány informace související s užíváním Aplikace, zejména informace o účtu, službách, změnách Podmínek a dalších skutečnostech týkajících se právního vztahu mezi Uživatelem a Provozovatelem. Marketingová sdělení jsou zasílána výhradně na základě souhlasu nebo na zákonném základě oprávněného zájmu, vždy s možností odhlášení.

3.3. K dokončení registrace je Uživatel povinen vyplnit požadované údaje alespoň v rozsahu označeném jako povinný a aktivně potvrdit prostřednictvím samostatných zaškrtávacích políček souhlas s těmito Podmínkami a seznámení se s Zásadami ochrany osobních údajů. Bez aktivního potvrzení nelze registraci dokončit.

3.4. Uživatel se zavazuje uvádět při registraci i následném užívání Aplikace pouze pravdivé, přesné a aktuální údaje a udržovat je aktuální. Uživatel odpovídá za správnost údajů uvedených v Uživatelském účtu.

3.5. Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje a zabránit jejich zneužití třetími osobami. Uživatel odpovídá za veškerou aktivitu prováděnou prostřednictvím jeho Uživatelského účtu, bez ohledu na to, kdo ji fakticky provedl.

3.6. Uživatel není oprávněn zpřístupnit svůj Uživatelský účet třetím osobám. V rámci jednoho Uživatelského účtu může Uživatel pracovat s daty svých klientů a účastníků transakcí – samostatné účty pro tyto třetí osoby se v Aplikaci nezakládají; pro jejich přístup slouží Klientský portál (čl. 4).

3.7. Aplikace a Uživatelský účet nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technických zásahů nebo výpadků třetích stran. Provozovatel nenese odpovědnost za újmu způsobenou nedostupností Aplikace, pokud k ní dojde z objektivních důvodů.

3.7a. Vlastní zákonné povinnosti realitního zprostředkovatele. Uživatel, který je realitním zprostředkovatelem, bere na vědomí, že je sám zodpovědný za splnění vlastních zákonných povinností, zejména:

• povinné pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou výkonem realitního zprostředkování dle § 6 zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování;
• vázanost živnostenského oprávnění a zápis v živnostenském rejstříku (resp. registr realitních zprostředkovatelů Ministerstva pro místní rozvoj);
• postavení povinné osoby dle zákona č. 253/2008 Sb. (AML zákon) – identifikace klienta (§ 8), kontrola klienta (§ 9), uchování záznamů 10 let (§ 16), vnitřní AML předpis (§ 21) a oznamovací povinnost vůči Finančnímu analytickému úřadu (§ 18);
• archivace zprostředkovatelských smluv a souvisejících dokumentů po dobu 10 let dle § 16 zák. č. 39/2020 Sb.;
• informační povinnost vůči zájemci dle § 19 zák. č. 39/2020 Sb.

Provozovatel poskytuje technické nástroje, které usnadňují plnění těchto povinností (modul AML/KYC, archivace dokumentů, audit log), ale nenahrazuje vlastní právní zodpovědnost Uživatele. U makléřů působících ve Slovenské republice se odpovídající povinnosti řídí zákonom č. 297/2008 Z. z., o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu; ohlašovacím místem je finančná spravodajská jednotka (FSJ) Národnej kriminálnej agentúry. Slovenští makléři nepodléhají z. č. 39/2020 Sb.

3.8. Provozovatel je oprávněn Uživatelský účet zrušit nebo pozastavit zejména pokud:

• je účet dlouhodobě neaktivní (déle než 12 měsíců);
• Uživatel závažně nebo opakovaně porušuje tyto Podmínky nebo právní předpisy;
• existuje důvodné podezření na zneužití účtu, podvod nebo bezpečnostní riziko;
• to vyžaduje rozhodnutí orgánu veřejné moci.

3.9. Uživatel může svůj Uživatelský účet kdykoliv zrušit prostřednictvím Aplikace (Profil → Smazat účet) nebo žádostí zaslanou na info@nemotiq.cz. Po smazání účtu se údaje zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, zejména s tam uvedenou retenční tabulkou (oddíl E).

4. Klientský portál a sdílení transakcí

4.1. Uživatel může pozvat účastníky transakce (kupující, prodávající, právní zástupci, znalci) do Klientského portálu prostřednictvím e-mailové pozvánky obsahující kryptograficky bezpečný token. Klientský portál umožňuje účastníkovi prohlížet a podepisovat dokumenty, sledovat checklist transakce a komunikovat s Uživatelem.

4.2. Uživatel nese plnou odpovědnost za:

• výběr osoby, které data zpřístupní;
• rozsah sdílených informací (výběr dokumentů a kroků);
• splnění povinností informování dotčených osob o zpracování dle čl. 13 GDPR;
• důsledky sdílení.

4.3. Provozovatel:

• poskytuje pouze technický nástroj pro sdílení a komunikaci;
• není stranou jakéhokoli vztahu mezi Uživatelem a účastníkem transakce;
• neověřuje totožnost účastníka transakce – autentizace probíhá pouze na úrovni vlastnictví tokenu;
• negarantuje chování účastníka transakce ani využití sdílených informací.

4.4. Odkaz na portál má omezenou platnost 14 dní; po jejím uplynutí přestane fungovat. Uživatel může kdykoliv vygenerovat nový odkaz (s obnovenou platností) nebo přístup účastníka okamžitě zneplatnit. Prošlé nevyužité pozvánky se z databáze automaticky mažou po 90 dnech.

4.5. Provozovatel je oprávněn token nebo přístup třetí osoby dočasně omezit, zablokovat nebo zneplatnit, pokud je to nezbytné z důvodu bezpečnosti, ochrany dat, podezření na zneužití nebo porušení těchto Podmínek.

5. Uživatelský obsah

5.1. Uživatel může do Aplikace nahrávat obsah (texty, fotografie, dokumenty, smluvní šablony, údaje o klientech).

5.2. Uživatel odpovídá za to, že:

• má právo Obsah nahrát a zpřístupnit prostřednictvím Aplikace;
• Obsah není protiprávní, klamavý, urážlivý ani škodlivý;
• Obsah neporušuje práva třetích osob (zejména autorská, osobnostní a soukromá práva);
• u fotografií osob a osobních údajů třetích osob získal nezbytný právní základ pro zpracování (typicky souhlas nebo plnění smlouvy v rámci realitního zprostředkování).

5.3. Provozovatel Obsah aktivně nekontroluje, ale je oprávněn jej odstranit, pokud porušuje Podmínky nebo právní předpisy, nebo na základě žádosti dotčené osoby.

5.4. Uživatel poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k užití Obsahu vloženého do Aplikace výhradně v rozsahu nezbytném pro provoz, poskytování, zabezpečení, zálohování, údržbu, vývoj a zlepšování Aplikace a ke zpřístupnění Obsahu osobám, kterým Uživatel přístup povolil. Licence se poskytuje po dobu, po kterou je Obsah uložen v Aplikaci, a po dobu nezbytně nutnou po jeho odstranění (technické zálohy, plnění právních povinností). Provozovatel nepoužívá Uživatelský obsah k tréninku vlastních strojově učených modelů.

5.5. Uživatel může svůj Obsah z Aplikace kdykoli odstranit. Po smazání se Obsah ze záloh odstraňuje v rámci běžného retenčního cyklu (typicky do 30 dní), pokud právní předpis nestanoví delší dobu uchovávání (zejména účetní a daňová evidence – 10 let).

6. Tarify, předplatné a platby

6.1. Aktuální seznam tarifů, jejich cen, fakturační cyklus a rozsah funkcí je závazně stanoven v Aplikaci v sekci Ceník. V případě rozporu mají přednost údaje uvedené v Aplikaci.

6.2. Po registraci získá Uživatel Zkušební dobu v délce 14 dní s plným přístupem k funkcím tarifu Solo, bez nutnosti zadat platební kartu. Po jejím skončení, pokud si Uživatel nesjedná placený tarif, přechází automaticky na trvalou Verzi zdarma s objemovými limity dle Ceníku (zejména jedna aktivní transakce a 50 CRM kontaktů; AML/KYC bez omezení). Data vytvořená ve Zkušební době zůstávají zachována; nad rámec limitů Verze zdarma je pouze omezeno zakládání nových položek.

6.3. Předplatné lze sjednat až po vytvoření Uživatelského účtu. Uživatel si vybere tarif, fakturační cyklus a vyplní fakturační údaje.

6.4. Úhrada Předplatného probíhá bankovním převodem: po odeslání žádosti o aktivaci Provozovatel vystaví daňový doklad (fakturu s QR platbou generuje přímo v aplikaci) a zašle jej elektronicky na fakturační e-mail. Předplatné se aktivuje po připsání platby na bankovní účet. Je-li v Aplikaci nabízena i platba kartou, zpracovává ji Platební partner (Stripe Payments Europe, Limited); Provozovatel přijímané platební údaje (zejména údaje karty) sám neukládá, jsou předávány přímo Platebnímu partnerovi v souladu se standardy PCI DSS.

6.5. Před odesláním objednávky je Uživateli umožněno zkontrolovat a opravit veškeré údaje. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko, z něhož je zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě (§ 1820 odst. 1 písm. f Občanského zákoníku).

6.6. Smlouva o poskytování Digitální služby je uzavřena okamžikem připsání úplné platby ceny Předplatného na účet Provozovatele, není-li v Aplikaci uvedeno jinak. Po úspěšné platbě obdrží Uživatel na svůj registrační e-mail potvrzení obsahující rekapitulaci objednávky a tyto Podmínky ve znění účinném ke dni objednávky (s identifikací verze).

6.7. Po připsání platby Provozovatel vystaví Uživateli daňový doklad – fakturu, a zašle ji elektronicky na registrační e-mail. Uživatel s elektronickou formou faktury souhlasí.

6.8. Obnovení Předplatného: Při úhradě bankovním převodem se Předplatné neobnovuje automaticky – Provozovatel zašle Uživateli upozornění e-mailem 14, 7 a 1 den před koncem zúčtovacího období a Uživatel rozhodne, zda Předplatné prodlouží další úhradou faktury. Je-li aktivní platba kartou, obnovuje se Předplatné automaticky na stejné další období a Provozovatel informuje o blížícím se obnovení e-mailem nejméně:

• u měsíčního Předplatného 7 dní předem;
• u ročního Předplatného 14 dní předem.

6.9. Uživatel je oprávněn automatické obnovení Předplatného kdykoli vypnout v Aplikaci. V takovém případě bude Předplatné ukončeno ke konci již zaplaceného období a cena za toto období se nevrací, není-li v právních předpisech nebo těchto Podmínkách stanoveno jinak.

6.10. Neuhrazení ceny: Pokud nebude cena za další období včas uhrazena (nebo se nepodaří strhnout kartou, je-li tento způsob aktivní), Provozovatel Uživatele o tom opakovaně informuje e-mailem a poskytne přiměřenou lhůtu k nápravě. Po jejím marném uplynutí může Provozovatel Předplatné ukončit.

6.11. Provozovatel je oprávněn měnit strukturu tarifů, rozsah funkcí i ceny Předplatného. Změna ceny u již sjednaného Předplatného se uplatní až od dalšího fakturačního období a Provozovatel o ní Uživatele informuje nejméně 30 dní předem.

7. Elektronický podpis dokumentů

7.1. Aplikace umožňuje odeslat dokumenty k elektronickému podpisu prostřednictvím služby Signi (Signi a.s.). Podpis se realizuje jako pokročilý elektronický podpis (AES) ve smyslu nařízení (EU) č. 910/2014 (eIDAS).

7.2. Provozovatel poskytuje pouze technické rozhraní mezi Aplikací a službou Signi. Smluvní vztah o poskytování služby elektronického podpisu existuje mezi Uživatelem a poskytovatelem služby (Signi a.s.).

7.3. Údaje podepisujících (jméno, e-mail, IP adresa, otisk prohlížeče, časové razítko) jsou v rámci podpisového procesu sdíleny s Signi a.s. – viz Seznam zpracovatelů.

8. Due Diligence reporty

8.1. Aplikace nabízí funkci generování souhrnných Due Diligence reportů o nemovitosti. Report kombinuje údaje z více zdrojů (zatím s ukázkovými daty – funkce v přípravě; produkční integrace s reálnými registry je v plánu).

8.2. Disclaimer přesnosti: Výsledky Due Diligence reportů nejsou garantovány. Před jakýmkoli závazným rozhodnutím (např. doporučením klientovi) je Uživatel povinen výsledek ověřit z primárních zdrojů. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávně extrahovaných údajů, pokud Uživatel výsledek nezkontroloval.

8.3. Vyloučení odborné rady: Výstupy reportů v žádném případě nepředstavují právní, znalecký, daňový ani jiný odborný posudek. Slouží pouze jako pomocný prostředek pro orientaci.

8.4. Sdílení reportu: Report lze sdílet veřejným odkazem s tokenem, který má omezenou platnost (30 dní). Po expiraci tokenu nelze přes daný odkaz k reportu přistupovat.

9. Modul AML / KYC compliance

9.1. Modul AML / KYC slouží jako technický nástroj pro plnění povinností Uživatele dle zákona č. 253/2008 Sb. (AML zákon), zejména identifikace klienta (§ 8) a kontroly klienta (§ 9). Modul umožňuje automatizovaný screening klientů proti čtyřem agregovaným veřejně dostupným seznamům (EU sankce, UN sankce, OFAC SDN, OpenSanctions PEP – ČNB národní sankce jsou pokryty jako mirror EU FSF dle zák. 69/2006 Sb.) a manuální ověření v insolvenčním rejstříku ISIR (https://isir.justice.cz/) a Centrální evidenci exekucí CEE (https://www.ceecr.cz/), které Uživatel jako odpovědná osoba povinné osoby provádí přímo v aplikaci a zaznamenává do auditního logu (datum, jméno, volitelná poznámka).

9.2. Modul má informativní charakter a nenahrazuje vlastní rozhodování Uživatele o navázání či odmítnutí obchodního vztahu. Konečné posouzení a rozhodnutí podléhá výhradně Uživateli jako povinné osobě dle AML zákona. Provozovatel není advokát, znalec ani odpovědná osoba dle AML.

9.3. Uživatel je odpovědný za pravdivost a úplnost zadaných identifikačních údajů klienta. Citlivé údaje (rodné číslo, číslo dokladu, adresa, statutární orgán) jsou v databázi šifrované algoritmem AES-256-GCM a nikdy se neodesílají třetím stranám (žádné AI / cloud služby).

9.4. Identifikační záznamy a výsledky screeningu se uchovávají po dobu 10 let dle § 16 AML zákona, i po ukončení obchodního vztahu. Po této době jsou automaticky smazány.

9.5. Provozovatel negarantuje úplnost ani aktuálnost sankčních seznamů – ty se obnovují denně z veřejných zdrojů přes agregátor OpenSanctions (datasety EU FSF, UN SC, OFAC SDN, otevřená PEP data). ČNB sankce jsou pokryty mirrorováním EU FSF dle zákona č. 69/2006 Sb. ISIR a CEE ověřuje povinná osoba ručně. Dostupnost těchto zdrojů závisí na třetích stranách.

10. Odpovědnost

10.1. Provozovatel odpovídá za poskytování Digitálních služeb v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami a právními předpisy, zejména za:

• soulad Digitální služby s popisem;
• bezpečnostní úroveň zpracování osobních údajů;
• cílovanou dostupnost Aplikace ve výši 99,5 % měsíčně s výjimkou plánované údržby a vyšší moci.

10.2. Provozovatel neodpovídá za:

• jednání Uživatelů, jejich klientů ani třetích osob;
• správnost údajů vložených Uživateli;
• výstupy Due Diligence reportů (čl. 8.2);
• výstupy AML / KYC screeningu (čl. 9.2 a 9.5);
• ztrátu nebo poškození dat způsobené Uživatelem;
• výpadky způsobené třetími stranami (hostingový provider, platební partner, providery e-mailových služeb, internetové připojení Uživatele, dostupnost veřejných registrů ČÚZK / CEE / ISIR a veřejných sankčních seznamů);
• škodu vzniklou klientům Uživatele v důsledku realitní služby poskytnuté Uživatelem.

10.3. Limit odpovědnosti: S výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti je úhrnná odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli ze všech nároků souvisejících s těmito Podmínkami omezena na výši Uživatelem zaplaceného Předplatného za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

10.4. Aplikace má podpůrný charakter a nenahrazuje právní, znalecké, daňové ani AML poradenství.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Bližší informace o zpracování osobních údajů, kategoriích zpracovávaných údajů, právních základech, příjemcích, době uchovávání a právech subjektu údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

11.2. Vztah mezi Uživatelem (správcem) a Provozovatelem (zpracovatelem) ohledně osobních údajů klientů Uživatele upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA).

11.3. Pro informace o cookies a obdobných technologiích viz Zásady používání cookies.

12. Podmínky užívání a zakázané chování

12.1. Uživatel je povinen užívat Aplikaci v souladu s těmito Podmínkami, právními předpisy a dobrými mravy.

12.2. Uživatel zejména nesmí:

• užívat Aplikaci způsobem, který by mohl narušit její provoz, bezpečnost nebo dostupnost;
• obcházet technická nebo bezpečnostní opatření Aplikace;
• zpřístupnit svůj Uživatelský účet nebo token Klientského portálu neoprávněným osobám;
• nahrávat, ukládat nebo sdílet Obsah, který je protiprávní, klamavý, urážlivý, vyhrožující nebo v rozporu s účelem Aplikace;
• zpracovávat v Aplikaci osobní údaje, k nimž nemá platný právní základ podle GDPR;
• používat automatizované nástroje, roboty, scrapery, crawling, skripty nebo jiné technické prostředky k hromadnému získávání dat z Aplikace;
• zneužívat komunikační funkce Aplikace ke spamu, obtěžování nebo phishingu;
• nahrávat malware, škodlivý kód nebo jinak ohrožovat bezpečnost Aplikace;
• používat Aplikaci k vývoji konkurenčního produktu nebo k systematické analýze jejího fungování za účelem konkurenčního využití;
• porušovat sankce a embargo právních předpisů EU.

13. Suspendace, ukončení a odvolání

13.1. Provozovatel je oprávněn dočasně omezit nebo trvale ukončit přístup Uživatele k Aplikaci, odstranit jeho Obsah nebo zneplatnit token Klientského portálu, pokud:

• Uživatel závažně nebo opakovaně porušuje tyto Podmínky nebo právní předpisy;
• existuje důvodné podezření na zneužití, podvod nebo phishing;
• je to nezbytné z důvodu bezpečnosti, ochrany dat nebo plnění právních povinností.

13.2. Procedura suspendace:

• U mírnějších porušení Provozovatel nejprve zašle varování s lhůtou k nápravě.
• U závažných porušení (zejména protiprávní obsah, podvod, ohrožení bezpečnosti) je Provozovatel oprávněn účet pozastavit s okamžitou účinností.

13.3. O každém rozhodnutí o omezení Provozovatel doručí Uživateli odůvodněné rozhodnutí obsahující právní a faktický základ rozhodnutí, popis dotčeného obsahu nebo účtu a informace o možnosti odvolání.

13.4. Odvolání: Uživatel, jehož obsah byl odstraněn nebo jehož účet byl pozastaven, má právo do 30 dnů od oznámení rozhodnutí podat odvolání e-mailem na info@nemotiq.cz. Odvolání bude posouzeno bez zbytečného odkladu.

13.5. Důsledek ukončení: Po ukončení Uživatelského účtu Provozovatel zpracovává údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, zejména s tam uvedenou retenční tabulkou. Za již zaplacené Předplatné, jehož období dosud nevypršelo, Provozovatel vrátí poměrnou část (vyřizuje se individuálně a bezhotovostně na základě žádosti) – s výjimkou případů, kdy bylo ukončení důsledkem závažného porušení Podmínek Uživatelem.

14. Odstoupení od smlouvy

14.1. Aplikace je primárně určena podnikatelům (realitním makléřům a kancelářím) jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti. Pokud Uživatel uzavírá smlouvu jako podnikatel, ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní.

14.2. Pokud Uživatel uzavírá smlouvu výjimečně jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření v souladu s § 1829 a násl. Občanského zákoníku, s výjimkou případů uvedených v § 1837 Občanského zákoníku.

14.3. Uživatel-spotřebitel bere na vědomí, že u Digitálních služeb poskytovaných prostřednictvím Aplikace, pokud dojde k jejich zpřístupnění bezprostředně po uzavření smlouvy a Uživatel s tímto zpřístupněním výslovně souhlasil před uzavřením smlouvy(typicky kliknutím na „Začít používat ihned“), nemá Uživatel právo od smlouvy odstoupit v souladu s § 1837 písm. l) Občanského zákoníku.

14.4. Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě, že Uživatel poruší tyto Podmínky nebo právní předpisy, zneužívá Aplikaci, existuje důvodné podezření na neoprávněné nebo podvodné jednání, nebo Uživatel neuhradí cenu za Digitální službu a marně uplynula dunning lhůta.

15. Reklamace digitálních služeb

15.1. Provozovatel odpovídá za to, že Digitální služby poskytované prostřednictvím Aplikace jsou v souladu s těmito Podmínkami, mají sjednané vlastnosti a jsou způsobilé k obvyklému užívání.

15.2. Uživatel je oprávněn reklamovat zejména:

• nefunkčnost nebo omezenou funkčnost Aplikace nebo její části;
• nesoulad služby s popisem nebo sjednanými vlastnostmi;
• nesprávně účtovanou cenu za Digitální službu.

15.3. Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

15.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@nemotiq.cz. Reklamace musí obsahovat alespoň: identifikaci Uživatele, popis vady, případně identifikaci objednávky.

15.5. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, posoudí ji a rozhodne o způsobu vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

15.6. Způsoby vyřízení: odstranění vady, poskytnutí náhradního plnění, přiměřená sleva, vrácení zaplacené ceny (v případě podstatného porušení smlouvy). Volba způsobu náleží Provozovateli s ohledem na povahu vady, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

16. Řešení sporů

16.1. Smlouva a veškeré právní vztahy z ní vyplývající se řídí výhradně právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem. Spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

16.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (uplatní se pouze v případě uživatele-spotřebitele): K mimosoudnímu řešení je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa www.coi.cz. Pro spotřebitele ze Slovenské republiky je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk. Uživatel-spotřebitel může rovněž využít online platformu pro řešení sporů zřízenou Evropskou komisí dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Dozor nad ochranou osobních údajů: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Salvátorská klauzule: Neplatnost, neúčinnost nebo nevymahatelnost jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejlépe odpovídá původnímu záměru.

17.2. Komunikace: Smluvní strany spolu komunikují zejména elektronicky, e-mailem nebo jinými kontaktními kanály v Aplikaci. Pokud je vyžadována písemná forma, považuje se za ni i e-mailová komunikace.

17.3. Změna Podmínek: Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. O změně Provozovatel informuje Uživatele e-mailem nebo notifikací v Aplikaci nejméně:

• 15 dní před účinností u běžných změn;
• 30 dní před účinností u změn, které významně zhoršují postavení Uživatele;
• bezodkladně u změn vyplývajících ze změny právních předpisů, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo zásadní bezpečnostní hrozby.

17.4. Uživatel je při dalším přihlášení do Aplikace po nabytí účinnosti nové verze Podmínek vyzván k jejich aktivnímu odsouhlasení (re-consent). Bez tohoto odsouhlasení nelze pokračovat v užívání Aplikace, vyjma již zaplaceného Předplatného, k němuž má Uživatel nárok po dobu zaplaceného období.

17.5. Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn přestat Aplikaci používat a svůj Uživatelský účet zrušit. Za nevyčerpanou část již zaplaceného Předplatného Provozovatel vrátí poměrnou část (vyřizuje se individuálně a bezhotovostně na základě žádosti).

17.6. Vyšší moc: Provozovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku okolností vyšší moci (zejména výpadky sítí, kybernetické útoky, technické poruchy, zásahy třetích stran, opatření orgánů veřejné moci).

17.7. Úplnost dohody: Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Provozovatelem a Uživatelem ohledně užívání Aplikace a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

17.8. Verzování: Tyto Podmínky jsou identifikovány verzí (datum účinnosti) v hlavičce dokumentu. Nová verze se Uživatelům oznamuje dle čl. 17.3.

17.9. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a účinné od 8. 7. 2026. V případě budoucí jazykové verze platí česká verze jako rozhodující.